28.05.2025
Asiakastyytyväisyys Kuljetusringillä huippuluokkaa – kiitos luottamuksesta!
Teetimme kevään 2025 aikana kattavan asiakastyytyväisyyskyselyn. Saimme varsin ylistävää palautetta, mistä valtava kiitos vastaajille! Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää ja siihen haluamme tietysti panostaa nyt ja vastaisuudessa. Kyselyjen avulla meidän on mahdollista kehittää ja parantaa toimintaamme ja varmistaa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.
Asiakkaamme suosittelisivat palveluitamme muillekin
Kysyimme asiakkailtamme, suosittelisivatko he Kuljetusringin palveluita muillekin. Tätä mittaava Net Promoter Score -indeksi (NPS) oli vuoden 2025 osalta varsin korkea – huikeat 94,3, mikä kertoo erittäin vahvasta asiakasuskollisuudesta ja -tyytyväisyydestä.
Kysely osoitti, että palvelukattauksemme, toimintamme ja kalustomme vastaavat hyvin asiakkaidemme tarpeita. Tuloksista kävi selkeästi ilmi, että toimintamme on asiakkaidemme silmissä luotettavaa ja sujuvaa, ja käyttämämme laadukas kalusto tukee positiivista mielikuvaa Kuljetusringistä. Erityistä kehua sai henkilöstömme ystävällisyys ja ammattitaito. Useat toivoivat erikseen, että tutut kuljettajat ja myyjät pysyisivät jatkossakin samoina, mikä kertoo luottamuksesta ja henkilökohtaisesta palvelukokemuksesta.
Tuloksia pähkinänkuoressa
- Myynti asiantuntevaa: keskiarvo 4.7 / 5
- Myynti hyvin tavoitettavissa: 4.8 / 5
- Yhteyshenkilön palvelu: 4.9 / 5
- Kuljettajan palvelu: 4.6 / 5
- Palveluiden toimitusvarmuus: 4.5 / 5
- Laskutuksen selkeys ja oikeellisuus: 4.7 / 5
- Kalusto vastaa tarpeita: 4.7 / 5
Kehitysideoita ja -ehdotuksia kuunnellaan
Monet kyselyyn vastanneista antoivat myös avointa palautetta ja suoria kehitysehdotuksia vastaisuuden varalle. Vastauksissa toivottiin muun muassa vaihtolavojen kylkiin parempia lajittelumerkintöjä ja vielä selkeämpiä lajitteluohjeita sekä mahdollisuutta tilata palveluja suoraan netistä. Rakennustyömaa-asiakkaidemme joukossa kaipailtiin myös ratkaisuja pienjätteen käsittelyyn.
Olemme lukeneet saamamme kehitysideat erityisellä mielenkiinnolla, ja ammattilaisemme pohtivat jo ratkaisuja havaittuihin puutteisiin ja kehityskohtiin.
Arvot kohdillaan
Asiakastyytyväisyyskysely kertoi, että 80,5 % asiakkaistamme pitää tärkeänä, että jätteet päätyvät kierrätykseen tai uudelleenkäyttöön, 70,1 % arvostaa kotimaisuutta ja perheyrittäjyyttä ja 75,9 % pitää toiminnan ja palvelujen sertifiointia (ISO 9001, 14001, 45001) tärkeänä.
Olemme iloisia siitä, että asiakkaamme arvostavat samoja asioita kuin me – vastuullisuutta, kotimaisuutta ja pitkäjänteistä laatua. Lämmin kiitos kaikille asiakkaillemme luottamuksesta ja palautteesta. Kuljetusrinki pitää samaansa palautetta kehitystyönsä ohjenuorana. Sen avulla meidän on mahdollista hioa jätehuoltopalveluistamme entistä kattavammat ja saada näin asiakkaidemme kierrätysaste mahdollisimman korkeaksi!